质量团队，怎么给老板建立安全感 ？

注：这里的“老板”，泛指；

可以是你的直属Leader、或者你的业务方代表、或者你的客户，当然也可以是公司的创始人（超级Boss）

这篇文章，属于「软技能」系列的，与具体技术无关（当然，技术手段，是解决安全感的方式之一）；

今天，从短期、见效快、成本投入几乎无，顺带就可以做了的思路，聊 。

老板（或者你的直属Leader），他要的很简单：

1）安排下去的任务，有结果反馈；

2）同一类问题，别重复出现； 

3）没有客户（用户）投诉；

4）你有未来的短期、长期规划 ；

比如 ，

1）经常收到客户反馈，某某系统的，某某不可用，且同一业务，反馈多次 ；

2）经常有客户投诉，某某功能不好用（或者不可用），但测试一直无法复现；

3）领导关注的，核心业务，一直没看到回归测试的可用性结果 ；

实现如上三个目标，除了技术手段，可以怎么做 ？

1）让领导知道，质量团队，核心业务的自动化巡检，以及人工定期检查，都有在做，且直接输出邮件报告，抄送给相关人 ；

2）某问题，重复出现两次，就应该引起重视，需要投入精力去分析，去复现；实在复现不了的，跟开发沟通，「后端加日志 + 前端错误自动上报 」。

以及，安排专人，跟进此类问题，思考可能性的业务场景，跟客户去沟通，通过人工的方式，也许也能解决 ；

3）所有的核心业务故障 & 系统不可用，提前梳理应急预案，就算系统真的出故障，也不会影响用户使用（或者，其他变通的方式；或者其他方式；具体看不同的业务，具体分析）；

这样，可避免用户投诉，或者业务方投诉 ；

4）未来的长期规划，至少半年的，得提前思考 ；没有目标的团队，是盲目的瞎忙（个人，同样）；

End  ,

大概思路就是这些，不知道这样的文章，对你是否有启发 ？

补充：

每年一期的「百人计划 」系列，报名还在进行 。

IDO老徐

2020.03.09 深圳

博客 isTester.com

补充：

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