为何经严格测试质量合格的产品,在用户那问题频现 ?

2017-12-24 23:45:00
istester.com
原创
1024



Hello ,各位Tester ,晚上好 。


今晚不聊具体技术细节,聊聊解决问题的思路 。


此主题,源于今晚老徐的一条朋友圈 。



给赞


此条朋友圈发出后,收到上百位同学的赞赏 & 体验 。


接下来的事,很多Tester应该能猜到,

随即朋友圈各种此玩法的刷屏,大家都在尝鲜体验 (每次老徐体验新产品后,都会有一批同学好奇去体验,「给赞」是不是考虑给广告费,哈哈哈 


接下来,老徐这条朋友圈下面,就是各种Bug反馈了(Tester的职业病,看到Bug就会去反馈)。


主要几方面问题 。

1. 赞赏后,语音播放不了 / 播放没声音 。

2. 赞赏后,手贱,退出了,惊喜都没看到是啥 。

3. 赞赏后,异常退出 / 闪退了,然后就没有然后了 ...


总结下来,主要三类问题 。

1. 很多主流机型的兼容,没覆盖到位 。

2. 技术方案设计的时候,没考虑通用的实现技术,导致各种兼容问题 。

3. 异常情况,没充分覆盖 。

4. 用户体验,用户使用场景的充分考虑 。


/


有些Tester,这个时候,就会喊委屈了 。

比如 ,

1. 我也想测了,苦于没测试资源 。

2. 有些是产品设计的问题,跟测试有啥关系 。

3. 我又不懂技术,一些异常情况,我不懂 ...

...


这里涉及到测试计划的范畴了,在测试开始之前,就应该提前准备好测试资源(硬件 + 软件 + 人力),测试时间安排 等 。


资源这块,有很多手段可以解决;现在云平台,那么泛滥;或者公司内部员工,也是资源 。

实在不行,找用户公测,也是一个办法;

解决问题的方法很多,重点是你是否有想到这个点 。


至于产品范畴的,在需求评审阶段,测试就应该去反驳一些明显不合理的需求,避免浪费时间、浪费人力、浪费 ... ,而不是等着用户去发现、去反馈 。


至于技术,不懂技术的测试,不是一个好产品经理 。

多少还是得懂点技术的,毕竟Tester是一个技术工种 。实在不行,可以找外力协助,充分协调可以调动的资源,这也是一种能力 。


把这些问题都解决,可降低问题流入到用户的比例,提高用户满意度 。


希望这篇文章,能对各位Tester,有一定的启发 。


/


此文,仅代表IDO老徐 个人观点,如文章有价值,欢迎转发 

任何第三方平台,未经允许,禁止转载


我是IDO老徐,Tester,十年测试职业老鸟,某互联网公司测试经理 。

测试站点isTester.com ,希望通过老徐的文字分享能改变测试职业现状,让测试从业者整体水平提升一个Level 。


/


最后,

产品经理,是一个项目的源头;把控源头,尽量提前识别风险、消灭风险 。

微创新、细节打磨、强需求挖掘,To All 产品经理 。


推荐老徐的几篇相关文章 :

2018软件测试从业者精进指南 。

软件测试从业者应该浏览的网站有哪些 ?


赞赏二维码

长按识别,赞赏,有一份惊喜 。

Merry Christmas




作者:IDO老徐

此文首发 isTester.com

原文地址http://www.istester.com/tester/128.html

    转载请完整保留如上内容,否则必究。

文章分类
热门文章
公众号2



想了解更多 ?

欢迎关注老徐的公众号

Tester & 职场人 & 5W人都在关注

技术文 & 职场文 & 进阶文 & 动态 

第一时间,更新至此公众号

简尚公众号

长按二维码/微信扫码  关注老徐

老徐私人微信isTester

有问题,随时留言


联系老徐
联系人: IDO老徐
Email: 957863300@qq.com
QQ: 957863300
微信: isTester
微博: isTester
网址: isTester.com
地址: 中国 . 广东 . 深圳